Management-Review: Management-Review ist das englische Synonym für die im deutschen Normtext als „Managementbewertung“ bezeichnete, mindestens jährlich von der obersten Leitung durchzuführende Bewertung des Managementsystems nach ISO 9001:2015, Kapitel 9.3, mit festgelegten Eingaben und Ergebnissen.
Im deutschen Normtext heißt das Management-Review „Managementbewertung“; beide Begriffe bezeichnen dieselbe Pflichtsitzung der obersten Leitung. Kapitel 9.3.2 schreibt konkrete Eingaben vor, die in dieser Sitzung behandelt werden müssen:
- Status von Maßnahmen aus früheren Managementbewertungen
- Änderungen relevanter interner und externer Themen sowie der Erfordernisse interessierter Parteien
- Leistung des Managementsystems, unter anderem Kundenzufriedenheit, Erreichung von Qualitätszielen, Prozessleistung, Nichtkonformitäten und Ergebnisse interner Audits
- Angemessenheit der Ressourcen
- Wirksamkeit von Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen
- Möglichkeiten zur Verbesserung
Kapitel 9.3.3 fordert wiederum konkrete Ergebnisse: Entscheidungen zu Verbesserungsmöglichkeiten, zu notwendigen Änderungen am Managementsystem sowie zum Bedarf an zusätzlichen Ressourcen. Die Sitzung muss als dokumentierte Information festgehalten werden, üblicherweise als Protokoll mit Datum, Teilnehmenden, behandelten Eingaben und beschlossenen Ergebnissen.
Teilnehmen sollte neben der obersten Leitung mindestens die für das Managementsystem verantwortliche Person, etwa die Qualitätsmanagementbeauftragte, da sie operative Kennzahlen und Auditergebnisse fundiert einbringen kann. In der Praxis findet die Managementbewertung meist im Anschluss an das interne Audit und rechtzeitig vor dem externen Überwachungsaudit statt, damit aktuelle Feststellungen berücksichtigt werden können. Betreibt ein Unternehmen mehrere Normen gleichzeitig, etwa ISO 9001 und ISO 14001 als integriertes Managementsystem, lässt sich die Managementbewertung meist in einer gemeinsamen Sitzung mit norm-spezifischen Tagesordnungspunkten durchführen, was Doppelarbeit und Terminaufwand vermeidet.
Relevanz für die Zertifizierung
Das Management-Review ist ein Pflichtnachweis in jedem Zertifizierungs- und Überwachungsaudit. Der Auditor verlangt das Protokoll der letzten Sitzung und prüft, ob sämtliche in Kapitel 9.3.2 geforderten Eingaben tatsächlich behandelt und in Kapitel 9.3.3 geforderte Ergebnisse dokumentiert wurden. Eine Managementbewertung, die nur pro forma stattfand oder einzelne Pflichteingaben auslässt, führt regelmäßig zu einer Nichtkonformität im Audit. Auch die reine Existenz eines Protokolls reicht nicht aus: Der Auditor gleicht stichprobenartig ab, ob die dort beschlossenen Maßnahmen tatsächlich mit realen Ressourcenentscheidungen, etwa Budget- oder Personalfreigaben, hinterlegt sind.
Häufige Fragen zu Management-Review
ISO 9001:2015 fordert eine Managementbewertung in geplanten Abständen, üblicherweise mindestens einmal jährlich, meist zeitlich vor dem jährlichen Überwachungsaudit angesetzt, damit aktuelle Ergebnisse aus Audits und Kennzahlen einfließen können.
Das interne Audit prüft operativ die Konformität einzelner Prozesse mit Norm- und eigenen Anforderungen. Das Management-Review ist die übergeordnete strategische Bewertung des gesamten Managementsystems durch die oberste Leitung, die unter anderem die Ergebnisse interner Audits als Eingabe nutzt.
Ja, zwingend. Kapitel 9.3.3 fordert dokumentierte Informationen als Nachweis über die Ergebnisse der Managementbewertung. In der Praxis ist das ein Protokoll mit Datum, Teilnehmenden, behandelten Eingaben nach Kapitel 9.3.2 und den beschlossenen Maßnahmen.